Guia Técnico Independente · Nova Era Technology

Como instalar o Certificado A3 em Nuvem da Certisign

Passo a passo completo e verificado em fontes oficiais para Windows 11 e macOS (Intel e Apple Silicon) — do cadastro da conta remoteID até o certificado pronto para assinar documentos.

Ver o passo a passo → Preciso de ajuda ao vivo

Dúvida mais comum

Tenho mais de um certificado. Preciso de uma conta remoteID para cada um?

Não. A conta remoteID é vinculada ao seu CPF, não ao número do pedido. Se você comprou mais de um certificado com o mesmo CPF, use uma única conta para emitir e gerenciar todos eles — isso é confirmado pela própria mensagem de erro oficial da Certisign ("Emissão não permitida" aparece justamente quando o CPF logado é diferente do CPF do certificado que você tenta emitir).

Entendendo as peças

3 peças, 3 funções diferentes

1

Conta remoteID

No navegador, em remoteidcertisign.com.br/manager. Onde o certificado fica guardado e é emitido.

2

App remoteID (celular)

iOS/Android. Serve como segundo fator de autenticação (e-Token) — precisa existir antes da validação.

3

desktopID (computador)

App Windows ou macOS. Conecta o certificado da nuvem com programas do seu computador.

Visão geral

O fluxo completo, na ordem certa

  1. 1

    Criar OU ativar a conta remoteID (uma conta por CPF)

  2. 2

    Configurar o e-Token (2ª autenticação) pelo app remoteID do celular

  3. 3

    Emitir o certificado dentro da conta — é aqui que a maioria trava

  4. 4

    Baixar e instalar o desktopID (Windows ou macOS)

  5. 5

    Autorizar o acesso dentro do desktopID e sincronizar

  6. 6

    Certificado pronto para assinar documentos e logar em sistemas

Ponto de atenção: muita gente pula direto da conta (passo 1) para o desktopID (passo 4) e esquece o passo 3 — emitir o certificado. Sem emitir primeiro, o desktopID não tem certificado nenhum para sincronizar.

Antes de começar

Ainda não tem o certificado validado?

Se você comprou o certificado mas ainda não fez a validação de identidade, é preciso:

  1. Baixar o app remoteID (ou "Certisign") no celular antes do atendimento — Apple Store ou Play Store
  2. Agendar o atendimento de validação (presencial ou por videoconferência) no site da Certisign
  3. No atendimento, confirmar sua identidade — geralmente conta e e-Token já são configurados nesse momento

Se você já fez a validação (reconhecimento facial já concluído), pule direto para o Passo 1 abaixo.

Passo 1

Criar ou ativar a conta remoteID

A) Criar conta

Se a conta NÃO foi configurada no atendimento:

Acesse remoteidcertisign.com.br/manager e crie sua conta com o CPF do titular.

B) Ativar conta

Se a conta JÁ foi configurada no atendimento:

Acesse o e-mail "Ativação de Conta" e clique no link. Não achou? Use "Reenviar e-mail de ativação" na tela de login.

Passo 2

Configurar o e-Token (2º fator)

Pule esta etapa se o e-Token já foi configurado durante o atendimento.

  1. Na conta remoteID (site), clique em CERTIFICADOS → AUTENTICAÇÃO
  2. Clique em e-Token → PRÓXIMO
  3. No app do celular, toque em INICIALIZAR TOKEN, autorize a câmera e escaneie o QR Code exibido na tela do computador
  4. O celular mostra "TOKEN INICIALIZADO" — pronto

Passo 3 — o mais esquecido

Emitir o certificado dentro da conta

Existem dois fluxos possíveis — a Certisign documenta ambos oficialmente e não deixa claro qual está em vigor no seu caso. Veja qual e-mail/app você recebeu e siga o correspondente.

Fluxo A · RemoteID Manager (mais comum)

Você vai precisar de dois códigos: Código de Emissão 1 (entregue no termo do atendimento) e Código de Emissão 2 (por e-mail, após aprovação do pedido).

  1. Login em remoteidcertisign.com.br/manager
  2. Menu Certificados → Emitir Certificado
  3. Número do Pedido + Código 1 + Código 2 → OK
  4. Nome Amigável + PIN + e-Token do app → Emitir
  5. Aparece em "Meus Certificados". Repita para cada certificado que você tiver.

Fluxo B · App Certisign (mais novo)

O e-mail "Aprovação de Pedido" traz o número do pedido + um código de emissão único.

  1. Abra o app e insira número do pedido + código de emissão
  2. Confirme CPF e produto
  3. Crie a senha de acesso
  4. Confirme o código de verificação enviado por e-mail
  5. Aceite o Termo de Titularidade — certificado cai direto na "carteira" do app

Não sabe onde estão os códigos? Código 1 costuma vir num termo entregue na validação; Código 2 chega por e-mail — procure "Certisign" na caixa de entrada e no spam.

Passo 4 · Windows 11

Instalar o desktopID no Windows

  1. Baixe o instalador oficial (link no rodapé desta página)
  2. Execute como Administrador (clique direito → Executar como administrador)
  3. Instale e abra o desktopID
  4. Continuar → valide as informações solicitadas
  5. Registrar Computador
  6. Ver Certificados → clique em remoteID
  7. Entre com o mesmo e-mail e senha da sua conta remoteID
  8. Autoriza Acesso → aguarde a sincronização → Concluir

Vai usar em PJe? Depois de instalar o PJeOffice, abra "Configurações de certificado" na barra de tarefas → aba PKCS11 → Adicionar → selecione C:\Windows\System32\desktopID_Provider.dll → aba Avançado, selecione o provider e o certificado.

Passo 4 · macOS (MacBook)

Instalar o desktopID no Mac

Seja realista: existe app nativo para Mac (inclusive Apple Silicon M1/M2), mas há um histórico recorrente de instalações que travam sem abrir — sem correção oficial garantida. Vale tentar, mas tenha um plano B pronto (abaixo).

  1. Descubra o processador do seu Mac: → Sobre Este Mac (Apple Silicon M1/M2/M3/M4... ou Intel)
  2. Instale o navegador Mozilla Firefox — exigido pela Certisign especificamente para essa etapa no macOS (não é necessário no Windows)
  3. Baixe o instalador certo para o seu processador (Apple Silicon ou Intel — links no rodapé)
  4. Extraia o .zip e execute o instalador com o Firefox aberto
  5. Abra o desktopID → Continuar → validar informações → Registrar Computador → Ver Certificados
  6. Clique em remoteID, entre com e-mail/senha da conta → Autoriza Acesso → aguarde sincronizar → Concluir

Se o app instalar mas não abrir (problema conhecido)

  1. Ajustes do Sistema → Privacidade e Segurança → "Abrir Mesmo Assim" se aparecer bloqueio de desenvolvedor não identificado
  2. Conceda Acesso Total ao Disco, Automação e Arquivos/Pastas ao app
  3. Confirme que baixou o build certo (Apple Silicon vs Intel)
  4. Instale o Java 8 e reinicie o Mac

Mesmo assim, não há garantia — há relatos de usuários que seguiram todos esses passos e o app continuou sem abrir.

Plano B: Windows em máquina virtual

VMware Fusion é gratuito em Apple Silicon (Parallels e UTM também funcionam). Instale o desktopID Windows dentro da VM, do mesmo jeito que em um PC físico — como o certificado é em nuvem (login + 2FA no celular, sem token USB), não deveria haver problema técnico. É a alternativa mais confiável quando o app nativo do Mac não coopera.

Quando algo não funciona

Problemas comuns

"Emissão não permitida"

O CPF logado é diferente do CPF do titular do certificado. Saia da conta e entre com o CPF correto.

"Número do pedido já utilizado"

O certificado já foi emitido antes. Não é erro — acesse "Meus Certificados" ou a Carteira do app, ele já está lá.

Não chegou o e-mail de Ativação de Conta

Confira spam/lixo eletrônico. Use "Reenviar e-mail de ativação" na tela de login do RemoteID Manager.

desktopID trava ou não abre no Mac

Problema recorrente e conhecido. Confirme o build certo (Apple Silicon vs Intel), libere em Privacidade e Segurança, conceda Acesso Total ao Disco. Se nada resolver, use uma VM Windows como plano B.

Certificado não funciona em PJe, e-SAJ ou eCAC

Alguns sistemas Java legados têm incompatibilidade conhecida com certificado em nuvem. Sem solução garantida — em alguns casos ajuda trocar o "Modo de Assinatura" para PjeOffice; em outros a própria Certisign reconheceu incompatibilidade.

Não sei onde estão os Códigos de Emissão

Código 1 fica no termo da validação presencial; Código 2 chega por e-mail após a aprovação do pedido — busque por "Certisign" na caixa de entrada e no spam.

Links oficiais de download

desktopID — downloads diretos

Windows

32 e 64 bits

macOS — Apple Silicon

Chips M1 / M2 e superiores

macOS — Intel

Processador Intel

Links oficiais hospedados em drivers.certisign.com.br — não são arquivos de terceiros.

Ainda travou em alguma etapa?

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